Digitalt utenforskap blant eldre: – Noe vi må snakke om, uten skam

– En hovedutfordring er at flertallet ikke forstår hvor stort problemet er, hvor mange det gjelder og hva det faktisk innebærer å mangle digitale ferdigheter i dag, sier generalsekretær Hanni Winsvold Petersen i Seniornett.

– Svake digitale ferdigheter kan gjøre det vanskelig å håndtere egen økonomi og helse og å delta i samfunnet på likeverdig måte. Dette er alvorlig, og noe vi må snakke høyt om – uten skam eller stigmatisering.

Når supporten forsvinner

Seniornett er en frivillig organisasjon som ble startet i Oslo i 1997 av en gjeng ferske pensjonister som savnet arbeidslivets datasupport.

– Organisasjonen har siden vært ganske tro mot utgangspunktet. Vi tilbyr kurs, temamøter, samlinger og én-til-én-veiledning av våre snart 10 000 medlemmer, lokalt som nasjonalt, opplyser organisasjonskonsulent Helge Selstø.

Organisasjonen driver også en nasjonal datasupport-telefon for medlemmene på hverdager.

– De mange henvendelsene viser hvor viktig digital mestring er. Etter hvert som stadig flere tjenester blir digitale, øker behovet for opplæring og støtte, sier Hanni Winsvold Petersen.

Mot samme mål

Seniornett er ikke alene om å se utfordringene med digitalt utenforskap. Organisasjonen arbeider både parallelt og i samarbeid med flere aktører, deriblant KS og Digitaliseringsdirektoratet (Digdir).

Digdir estimerer at om lag 20 prosent av den voksne befolkningen, tilsvarende 850 000 personer, er sårbare i møte med offentlige digitale tjenester.

Regjeringen har satt som mål at 95 prosent av befolkningen skal ha grunnleggende digitale ferdigheter innen 2030.

– Det er ambisiøst når vi vet at så mange mangler dette i dag. De eldre utgjør en stor del av denne gruppa, opplyser generalsekretæren.

– Og selv om enheter som telefoner og nettbrett blir stadig enklere å forholde seg til, så er det fortsatt mange som sliter. Norge skårer høyt på DI-indeksen (nasjonal indeks for digital inkludering), som blant annet måler den digitale kompetansen i befolkningen, men kompetansen er svært skjevt fordelt.

En samfunnsutfordring

Mange føler på ensomhet, utenforskap og manglende selvstendighet.

– Klarer du ikke å bruke nettbank, bankapper eller digitale helsetjenester, får det direkte konsekvenser, sier Selstø.

E-post og BankID er i praksis en forutsetning for å bruke en rekke tjenester. Også demokratiet kan bli mindre tilgjengelig dersom løsninger kun er digitale, slik som ved en folkeavstemning i Innlandet for noen år siden.

– Det er mye du stenges ute fra uten digital kompetanse. Flere steder er det dyrere eller vanskelig å reise uten apper. Da får digitalisering også økonomiske konsekvenser.

Sosiale medier og videosamtaler gir kontakt med familie og venner – men bare for dem som mestrer teknologien.

– Vi vet at det å ikke få det til går på selvbildet løs. Mange sier: «Jeg skjønner ingenting» eller «Jeg er så dum». Det er vondt at folk føler det slik. Når de får hjelp, hører vi ofte: «Nå redda du dagen min, forteller Petersen.

Vil være i forkant av Bo trygt hjemme-reformen

Regjeringens Bo trygt hjemme-reform legger opp til utstrakt bruk av velferdsteknologi.

– Men digitale blodtrykks- eller blodsukkermålere hjelper lite hvis man mangler grunnleggende digital kompetanse. Den må være på plass først, understreker Petersen.

De vanligste spørsmålene til Seniornett handler ellers om e-post, skrivere, mobilbruk og sikkerhet.

– Mange er usikre på svindel og passord. Vår datahjelp er derfor både support, opplæring og trygging. Vi jobber mye med å redusere skam og stress, opplyser Helge Selstø.

Bo trygt hjemme-refomen var viet en hel dag i Aldringsteltet på Arendalsuka. Les Aldring og helses oppsummering av det som ble sagt.

Sammen for digital mestring

Seniornetts visjon er «Sammen for digital mestring».

– Vi skal være trygge, nære og bidra til glede. Det å lære noe nytt gir mestring og livskvalitet.

Men den raske teknologiske utviklingen gjør det krevende å henge med, spesielt for seniorer.

– Endringene skjer fort. Plutselig er ting annerledes enn du trodde, og da blir mange fortvilet. Vi jobber med å vise at det er mulig å lære – hele livet!

– Digitalt utenforskap undervurderes fortsatt. Mange ser ikke hvor omfattende det er, eller hva det betyr i hverdagen for dem det gjelder, sier Petersen.

– Skal vi lykkes, må vi ta det på alvor. Vi må gi eldre grunnleggende digitale ferdigheter og sørge for at ingen føler skam over å trenge hjelp. Digital mestring handler om verdighet – og om å kunne delta på egne premisser.