– Vi vet fra undersøkelser at mange pårørende ikke alltid føler seg ivaretatt, sier Britt Aina Lyngstad, prosjektleder ved Utviklingssenter for sykehjem og hjemmetjenester i Nord-Trøndelag.
Samtidig melder helse- og omsorgspersonell at de savner kompetanse og trygghet på hvordan møte pårørende på en god måte.
Håpet er at den nye digitale guiden, DIGGPÅ, skal gjøre dette lettere.
Et verktøy som samler og forenkler
DIGGPÅ er en forkortelse for Digital guide for systematisk pårørendearbeid. Den ble nylig lansert i fullversjon etter 3 år med utvikling og pilotering.
Ideen er enkel: å gi ansatte i helse- og omsorgstjenestene et praktisk verktøy som samler regelverk, rutiner og veiledning på ett sted.
– Alt du trenger for å drive godt pårørendearbeid skal finnes i guiden, forklarer Lyngstad.
DIGGPÅ er en gratis nettside, med en gjenkjennelig og enkel adresse. Enten en skriver diggpå.no og diggpaa.no havner man trygt inn på nettsiden.
Søkefunksjonen gjør det lett å finne fram, og temaene er sortert i bokser og faser som følger pårørendearbeidets gang. Fra første møte til oppfølging av etterlatte. Og det finnes flere logiske veier inn til den samme informasjonen.
Når kommunikasjonen skjærer seg
– Når det oppstår uenigheter eller mistillit mellom helsepersonell og pårørende, handler det ofte om uklare forventninger, forklarer Lyngstad.
For pårørende betyr det økt belastning og usikkerhet. For ansatte betyr det mer tid brukt på å håndtere en begynnende konflikt og reparere forhold som kunne vært avklart tidlig.
– Kanskje har ingen tatt seg tid til å snakke grundig gjennom roller, rettigheter eller hva slags støtte de pårørende kan få, sier Lyngstad.
Ved å bruke DIGGPÅ skal det bli lettere for helsepersonell å møte utfordringene systematisk og ryddig.
Et eksempel er skjemaene guiden har utviklet for samtaler: Hva gjør du når pasienten samtykker til at pårørende er med – og hva gjør du når samtykke ikke foreligger? Slike spørsmål har tidligere skapt usikkerhet i tjenestene.
– Vi har laget verktøy som hjelper ansatte å ta disse samtalene på en trygg og lovmessig riktig måte, sier Lyngstad.
Fra pilot til nasjonal lansering
– DIGGPÅ startet som et prosjekt for tre år siden, forteller Lyngstad.
Prosjektet har vært gjennomført i regi av Utviklingssenteret Trøndelag Nord i samarbeid med Nasjonalt senter for aldring og helse, Pårørendesenteret, NAKU og NKS.
Underveis har ansatte og ledere i helse- og omsorgstjenestene bidratt gjennom workshops og kvalitetssikring. Tilbakemeldingene lot ikke vente på seg.
– Flere har kalt den uvurderlig, til tross for at de bare så vidt hadde rukket å bruke den, forteller Lyngstad.
En tilbakemelding hun stadig får kommentarer på brukervennligheten. Folk liker at designet er enkelt og intuitivt.
– Brukervennligheten har vært utrolig viktig for oss siden målet er at guiden skal være ganske selvforklarende, sier Lyngstad.
Det er også en plan for videre utvikling av guiden.
– Det er et kontinuerlig arbeid, sier Lyngstad. Guiden er et levende verktøy som vil justeres etter tilbakemeldinger fra tjenestene.
I tillegg er det laget en kort introduksjonsfilm som skal fungere som en guide til guiden.
Et verktøy for å endre praksis
Lyngstad og kollegene ser for seg at guiden ikke bare skal være et oppslagsverk, men et hjelpemiddel som endrer praksis rundt pårørendearbeid.
– Vi tror at dette kan bidra til at pårørende i større grad blir sett, hørt og ivaretatt på en god måte, sier hun.
For helsepersonell handler det om å ha trygghet i møte med pårørende. I tillegg kan guiden være en støtte i spesielt krevende situasjoner som ved alvorlig sykdom, døende pasienter, kommunikasjonsutfordringer knyttet til språk, og pårørende med uavklarte roller.
Utviklingssentrene jobber nå aktivt i alle sine kanaler for å spre kunnskap om verktøyet.
– Vi håper at DIGGPÅ blir et naturlig førstevalg når ansatte trenger støtte i pårørendearbeidet. At man går dit før man begynner å google eller lete på måfå, sier Lyngstad.
Dette er DIGGPÅ
Digital guide for systematisk pårørendearbeid.
DIGGPÅ er en digital plattform som samler metoder, samtaleguider, e-læring og verktøy for å støtte pårørendearbeid. Den er utviklet med tanke på både kommunale tjenester, sykehjem, hjemmetjenester – og på sikt alle som møter pårørende i sitt arbeid.
Guiden inneholder
- Samtaleverktøy: Hvordan starte og strukturere samtaler med pårørende, inkludert barn og unge.
- Malverk og ressurser: Alt fra informasjonsbrosjyrer til sjekklister.
- E-læring og VR-simuleringer: Digitale kurs som kan brukes til opplæring av ansatte.
- Praktiske eksempler: Historier og caser som viser hvordan pårørendearbeid kan gjøres i praksis.
Alt er samlet på ett sted, tilgjengelig digitalt – og laget slik at kommuner enkelt kan ta det i bruk.
Utviklet av utviklingssentrene i samarbeid med Pårørendesenteret, Nasjonalt kompetansemiljø om utviklingshemming (NAKU), Nasjonalt senter for aldring og helse, og Norske Kvinners Sanitetsforening (NKS).
