Definisjon
Et dokument eller en brosjyre der noen, for eksempel hjemmetjenesten eller sykehjem, forteller hva de lover å gjøre. Et eksempel er å love å ringe hvis man kommer for sent. I enkelte tilfeller beskriver en serviceerklæring også hva tjenesten skal gjøre dersom de ikke gjør det de lover. Et dokument som definerer hvilken service, kvalitet og saksbehandlingstid pasienter og brukere kan forvente fra en offentlig eller privat virksomhet.